Warszawa, 6 czerwca 2008

Od:
Skarbnica Narodowa
Al. Jana Pawła II, nr 29
00-867 Warszawa

Do:
Jacek Świder
Ul. Wielopole 1
31-072 Kraków

Sprostowanie

Do Redakcji:
Nawiązując do naszej rozmowy telefonicznej z dn. 4-go czerwca bieżącego roku, uprzejmie zwracamy się do Pana, jako autora tekstu opublikowanego w Dzienniku Polskim pt. „Medal z pogróżką” (publikacja w dniu 04 czerwca 2008r.) o opublikowanie sprostowania informacji niezgodnych z prawdą. Fakty podawane w wyżej wymienionym artykule budzą duże wątpliwości i nie zostały niestety przed publikacją tekstu, wyjaśnione z przedstawicielem naszej firmy. W związku z powyższym wnosimy o opublikowanie niniejszego sprostowania w terminie określonym w art. 32 ust. 1 Prawa prasowego. Dodatkowo, aby wyjaśnić wszelkie nieścisłości, a także zapobiec im w przyszłości proponujemy przeprowadzenie wywiadu, w którym przedstawiciele Skarbnicy Narodowej wyjaśnią wszelkie zaistniałe nieporozumienia i przedstawią własne stanowisko w niniejszej sprawie.

Skarbnica Narodowa wypełnia z najwyższą starannością wszelkie jej obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności zaś obowiązki w zakresie ochrony praw konsumentów, uznając je za filar swojej działalności gospodarczej. W związku z powyższym nie są zgodne z prawdą, informacje zawarte w artykule pod tytułem „Medal z pogróżką” z dnia 4-go czerwca bieżącego roku, jakoby Skarbnica Narodowa przesyłała klientom niezamawiane monety. Pragnę podkreślić, iż w każdym kuponie zamówienia, który dotyczy kolekcji, znajduje się informacja, iż kolejne monety wchodzące w skład danej kolekcji będę wysyłane w odstępie miesięcznym. Dodatkowo klient informowany jest o możliwości zwrotu numizmatów i tym samym zaprzestania zbierania kolekcji w każdym dowolnym momencie. Powyższa informacja powinna zostać zgłoszona poprzez przesłanie listu lub kontakt telefoniczny, e-mailowy lub osobisty z Biurem Obsługi Klienta.

Nieprawdą jest również, iż Skarbnica Narodowa „straszy” swoich klientów przesyłkami listownymi. Standardową procedura jest informowanie klienta o fakcie nie uiszczenia opłaty za zamówiony towar. W takim przydatku klientowi przesyłany jest list przypominający o płatności, po 14 dniach od momentu upłynięcia terminu płatności wraz z wskazaniem nowego terminu. W przypadku dalszego nie uiszczenia opłaty przesyłane jest ponownie przypomnienie, po kolejnych 14 dniach od poprzedniego, wraz z informacją, iż w przydatku braku zapłaty sprawę przejmie firma windykacyjna. Dopiero brak jakiejkolwiek reakcji klienta na oba pisma przypominające kończy się przekazaniem sprawy w ręce firmy windykacyjnej. Warto podkreślić, że Skarbnica Narodowa zawsze wychodzi naprzeciw potrzebom klientów i w razie przypadków losowych tj. zagubienie przesyłki z listem na poczcie, zagubienie rachunku, etc klient może zawsze skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, gdzie uzyska dalsze instrukcje a sam proces przesyłania przypomnień ulega wówczas wstrzymaniu.

Skarbnica Narodowa dbając o kontakt z swoimi klientami, korzysta z adresu przegródki pocztowej, która jest przeznaczona wyłącznie na rzecz korespondencji z klientami, w celu jej przyspieszenia i usprawnienia. Ponadto w przesyłanych materiałach zawsze znajduje się znajduję się, zgodnie z wymogami prawa, adres siedziby Skarbnicy Narodowej tj. Al. Jana Pawła II 29, 00-867 Warszawa, oraz numer telefonu, pod którym można uzyskać niezbędne informacje. Prawdą jest natomiast, że z racji ogromnego zainteresowania naszymi produktami, notowaliśmy chwilowe problemy z możliwością dodzwonienia się do Biura Obsługi Klienta. Cały czas pracujemy nad poprawą tej sytuacji, aby zawsze służyć klientom pomocą i informacją w każdej możliwej kwestii.

Z poważaniem,

Adam Zieliński,
Dyrektor Generalny
Skarbnicy Narodowej